FAQ

Häufig gestellte Fragen zur Selbsthilfe.

Bitte werfen Sie einen kurzen Blick auf häufig gestellte Fragen (und Antworten) in der Standardliste. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, beginnen Sie mit der Auswahl Ihrer Ability Office -Version und grenzen Sie sie dann ein, indem Sie den Suchtext und/oder die Kategorie eingeben.

Wissensdatenbankartikel 174

Fehler oder Problem beim Aktivieren der Software

Um eine Seriennummer zu validieren, besuchen Sie bitte den Seriennummern-Validierer.

Häufige Probleme:

  1. Die Seriennummer wurde bereits von einem anderen Benutzer aktiviert - wenn Sie direkt bei ability.com gekauft haben, verwenden Sie bitte dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs eingegeben haben. Der Kaufvorgang selbst sperrt Ihre Seriennummer und Ihre E-Mail-Adresse zusammen. Wenn Sie neu installieren, verwenden Sie bitte die E-Mail-Adresse, die Sie zuerst bei der Aktivierung verwendet haben. Sie können die E-Mail-Adresse mit unserem Seriennummern-Validator validieren. Bei weiteren Problemen senden Sie bitte alle Details an den Support - siehe unten.
  2. Die Seriennummer scheint ungültig zu sein - die Seriennummer hat immer das Format XXXXX-XXXXX, d. h. zwei Bänke mit 5 alphanumerischen Zeichen, getrennt durch einen Bindestrich. Stellen Sie außerdem sicher, dass die E-Mail-Adresse und die Seriennummer nicht in die Bearbeitungsfelder des jeweils anderen eingegeben werden.
  3. Die Seriennummer ist für eine ältere Version - Sie haben die neueste Version von unserer Website installiert, aber Ihre Seriennummer gehört zu einer früheren Version. Zwei Optionen:
    1. Upgrade auf die neueste Version.
    2. Deinstallieren und installieren Sie dann Ihre aktuelle Version von unserer Legacy-Downloadseite.

Fehlerbehebung

Bitte versuchen Sie den Seriennummern-Validator!

Wenn Sie Aktivierungsprobleme nicht lösen können, wenden Sie sich bitte an den Support.

Bitte beachten Sie: Wir müssen immer 3 Dinge wissen:

  1. Welche Seriennummer wird eingegeben
  2. Welche Fehlermeldung wird angezeigt
  3. Welche E-Mail-Adresse wird verwendet?